CUSTOMER

고객센터

FAQ

자주묻는 질문 검색

찾으시는 질문이 없다면? 1:1 문의하기

질문제목
고장이 났어요. 어떻게 하나요?
답변

택배발송을 통한 AS처리가 가능하며, 지역 대리점 내방시 빠른 처리가 가능합니다.

 

AS진행절차 링크

질문제목
AS시 택배는 어디로 보내면 되나요?
답변

제품의 발송은 본사로 보내주시기 바라며 주소는 아래와 같습니다.

 

* 개별발송시, 제품의 문제점을 메모후 함께 보내주시기 바랍니다. 

 

스펙트라에서는 택배접수대행서비스를 제공하고 있으며, 아래 링크를 확인해 주시기 바랍니다. 

 

택배접수대행 서비스 링크 

 

※ 제품 발송주소 (본사) 

 

   - 주소 : 경기도 화성시 동탄산단5길 54

   - 연락처 : 070-5228-0983

   - 수신인 : AS 담당자 앞

질문제목
유축기 본체는 작동하는데 역류방지기의 실리콘막이 움직이지 않아요
답변

본체 에어플로우(에어호스 연결부)에 마개가 잘 닫혀 있는지 확인해주세요. 

 

잘 닫혀 있지만, 실리콘 막이 움직이지 않는 경우에는 AS를 신청해 주시기 바랍니다. 

 

* 에어플로우가 2개인 경우, 한쪽 유축시 에어호스가 연결되지 않은 곳은 닫혀있어야 합니다. 

질문제목
살균력 인증성적서가 궁금해요?
답변

자사에서는 다음의 성적서를 보유하고 있습니다.

 

접종물 : 젖병, 젖꼭지 기준의 99.9% 살균성적서를 보유하고 있습니다.  

 

접종물 : 젖병, 젖꼭지, 치발기, 이유식스푼, 유축기구성품의 동시 살균 내용의 99.9% 살균성적서를 보유하고 있습니다.  

 

* 성적서 내용 확인 

질문제목
스펙트라 젖병과 일반형 젖병은 무슨 차이가 있나요?
답변

가장 큰 차이는 젖병 입구 너비의 차이가 있습니다. 

 

스펙트라 일반형 젖병은 젖병입구가 좁아 일반형 흡입기(유축기 소모품)와 호환되며, 주로 조리원(신생아의 수유용도)에서 사용됩니다. 

 

스펙트라 젖병은 입구가 넓어 와이드 흡입기(유축기 소모품)과 호환됩니다. 

질문제목
젖병소독기 사용을 피해야 하는 제품들이 있나요?
답변

유아용품 및 일반 제품 중에서는 소재별로 내열성에 차이가 있습니다.

 

다음 제품들은 젖병소독기의 사용을 피해야 합니다.

 

1. 건조시 피해야 하는 제품

 - 내열 온도 40도 이하의 플라스틱 제품

 - PET 병 및 PC 재질의 제품

 - 천연 옥수수를 활용한 유아용품

 - 배터리가 내장된 제품

 - 전자제품

 

2. UV 시 피해야 하는 제품

 - 라텍스, 천연고무

질문제목
젖병 수유 시 젖병 안에 공기방울이 생겨요!
답변

아기가 젖꼭지를 빨면 젖병 안으로 공기가 유입되면서 공기방울이 생기게 되는데, 이는 자연스러운 현상입니다.

다만, 아기가 공기를 먹게 되면 장에 가스가 차면서 더부룩함을 느끼게 되고, 분유를 토하는 배앓이 현상이 일어나게 됩니다.

질문제목
공기가 유입되는 공기구멍은 왜 있는 건가요?
답변

통기구가 없는 쭈쭈바는 빨 때마다 내부가 진공상태로 변하며 쪼그라듭니다.

젖꼭지나 젖병에도 공기구멍이 없다면 아기가 빨 때마다 젖꼭지가 쪼그라들게 되어(흡착 현상) 지속적인 수유가 불가능해집니다.

질문제목
유입되는 공기방울을 아기가 먹지 못하게 하는 방법은?
답변

수유 시 젖꼭지 Tip 부분에 분유가 차 있는 상태를 유지해 주시면 됩니다.

공기는 액체 위로 뜨게 되어 있습니다. 즉 젖병을 충분히 기울인 상태에서 젖꼭지 Tip 부분에 분유가 차 있는 상태를 유지해 주면 아기는 공기방울을 먹지 않게 됩니다.

 

수유는 적당한 선에서 마쳐야 합니다.

젖병의 빈 바닥이 보일 때까지 수유하게 되면 아기가 공기를 먹게 될 수 있습니다.

아기가 충분한 양을 먹지 못할까 봐 걱정된다면, 분유를 권장량보다 조금 더 타고 남기는 것이 방법입니다.

 

젖꼭지를 깊이 물려주세요.

아기가 젖꼭지를 깊숙이 물어야 분유가 흐리지 않고 공기도 덜 마시게 된답니다.